Politique de Retour

Politique de Retour pour Parc-Enfant

Démarche de Retour et d'Échange

Si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes, veuillez suivre ces instructions pour effectuer un retour ou un échange.

Vous disposez d'une période de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour initier une demande de retour. Assurez-vous que les étiquettes sont toujours attachées et que le produit est dans son emballage d'origine.

Contactez-Nous

Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à cette adresse : info@parc-enfant.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir, téléchargeable depuis votre compte client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations sur une feuille à inclure dans le colis. Veuillez fournir votre numéro de commande (par exemple : TM1234), les noms des produits à retourner et vos préférences (remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur).

Expédition des Articles Retournés

Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour en spécifiant votre choix de remboursement, d'échange ou de bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.

Traitement des Retours

Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon vos préférences :

Remboursement : Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Échange : Les articles seront échangés avec une nouvelle commande et une confirmation d'échange vous sera envoyée.

Parc-Enfant se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou s'ils ne sont pas dans leur état d'origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement, avec un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours selon la banque.

Retour d'un Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux chez Parc-Enfant, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation par e-mail à info@parc-enfant.com en joignant des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous contacter.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l'article défectueux par nos soins.

Remplacement si l'article est en stock.

Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous efforçons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne la plus agréable possible !